Trabajar en el Servicio de Atención al Cliente de Correos significa atender a los clientes informándoles y comercializando los productos y servicios postales.

• Ofrecer a la venta bienes y servicios postales.
• Aceptar mercancías financieras, postales y telegráficas.
• Clasificar y encaminar los objetos y servicios fundamentales de su correo.
• Transmitir servicios de telecomunicación y telegráficos.

Además de las actividades de clasificación y tratamiento, proporcionar los envíos y servicios recibidos en la red de oficinas al destinatario previsto.

Cuantas responsabilidades adicionales correspondan a las variables generales y formativas atribuibles a su Grupo Profesional que sean intrínsecas a su puesto.

1. Roles y responsabilidades: los empleados de atención al cliente en Correos pueden tener una variedad de roles, como asesoramiento a los clientes sobre envíos, manejo de quejas y reclamaciones, y resolución de problemas.
2. Habilidades necesarias: los trabajadores en atención al cliente en Correos deben tener habilidades comunicativas fuertes, empatía y paciencia, habilidades de resolución de problemas, y conocimiento de los productos y servicios de Correos.
3. Entorno de trabajo: el entorno de trabajo puede ser estresante, ya que los empleados a menudo tienen que lidiar con clientes insatisfechos. Sin embargo, también puede ser gratificante resolver problemas y ayudar a los clientes.
4. Oportunidades de crecimiento: hay oportunidades de crecimiento en Correos, incluido el ascenso a posiciones superiores en atención al cliente o en otras áreas de la empresa.
5. Formación y desarrollo: Correos proporciona formación y desarrollo a sus empleados, incluidas oportunidades para mejorar habilidades y aprender sobre nuevos productos y servicios.

En resumen, trabajar en Correos en atención al cliente puede ser un trabajo desafiante pero gratificante que ofrece oportunidades de crecimiento y desarrollo. Es importante tener habilidades comunicativas fuertes y una actitud positiva para ser exitoso en este trabajo.

Atención al cliente de Correos es “Enfoque y servicio de alta calidad para el consumidor. Pautas para el personal de ventas y asistencia “. Como bien sabe, los clientes desempeñan un papel crucial en nuestra vida cotidiana. Esto se debe a que la gran mayoría de los servicios se construyen en torno a las interacciones entre los clientes y las empresas. Por lo tanto, en este tema se tratan los fundamentos de la atención al cliente, incluidos los procedimientos adecuados.

Dar prioridad a la satisfacción de nuestros clientes, proporcionando una calidad superior,

El personal de Correos se ocupa de diversas actividades administrativas y de atención al cliente:

Cosas que hacer antes de que empiece el trabajo. Los trabajadores tendrán que tener todo preparado en el vestíbulo que vería el usuario.
El trabajador deberá atender el teléfono de forma profesional y cortés en todo momento, proporcionando información como el departamento y el número de departamento a las personas que llamen. Si no pueden ayudar, deben delegar el trabajo en otra persona y explicar en qué necesitan ayuda.
Preste mucha atención en su mostrador. Cada cliente es diferente, por lo que es importante tratarlo con cortesía y responder a sus preguntas específicas. Utiliza el contacto visual directo para establecer una buena relación y credibilidad.
Cuide su tono, no inserte nunca su propia perspectiva y trate a los clientes con respeto en todo momento.

Supervisor de turnos rotativos. Los clientes pueden ponerse en contacto con una línea de asistencia utilizando el programa Queda preinstalado en los ordenadores de las oficinas de correos.
Quejas. Los consumidores que no estén contentos siempre serán fáciles de descubrir, y tienen todo el derecho a expresar su descontento. Para que el problema se resuelva, hay que estar preparados, llevarlo a un lugar tranquilo y alertar a las autoridades competentes. Además, hay otras formas de presentar una queja, como rellenar un formulario en Correos o llamar al número correspondiente.

El décimo subtema de Correos hace hincapié en los contenidos premium

El compromiso del Servicio Postal con la calidad y su énfasis en mantener una base de excelencia se ponen de manifiesto en el tema 10. Examina no sólo los bienes y servicios ofrecidos, sino también el trabajo de todos y cada uno de los empleados.

Por ello, traza una línea divisoria entre la calidad global, la calidad del servicio y otros tipos de gestión de la calidad. Esto incluye:

Para mantener el alto nivel de calidad y servicio que ofrece Correos, es necesario aplicar procedimientos estrictos de medición y control.

Correos ofrece servicios de alta calidad, incluso en áreas como el envío y los plazos de entrega. La calidad se mide desde el principio hasta el final del proceso de entrega.

Para hacer estos cálculos se utilizan los programas SPEX y Mercury, así como tarjetas chip y muestreo de correo real.

Obviamente, se necesita mucho trabajo para cumplir todos estos controles de calidad, para medirlos y para ser miembro de una de las organizaciones más importantes de nuestra nación. Aprobar una oposición en correos es sólo la mitad de la batalla; la otra mitad es esforzarse al máximo para ayudar no sólo a uno mismo, sino también a sus compañeros y a la empresa a progresar. Por eso en Correos tenemos incentivos por hacer lo correcto.

Las ventajas de trabajar  en atención al cliente con Correos

Está lleno de información útil que te vendrá muy bien a la hora de relacionarte con la gente en general. Hay mucha más información sobre la organización en las otras secciones, pero creemos que trabajar para Correos es una excelente opción profesional y queremos mostrarte por qué.

Unirse a su equipo tiene innumerables ventajas, pero aquí destacaremos algunas de las más significativas:

• 14 sueldos anuales.
• Dos tercios de año libre con sueldo.
• Podrás conciliar el trabajo y la vida fuera de él porque hay varias opciones de tiempo libre disponibles.
• Formación continua.
• Publicidad desde dentro.

¿Quieres ser uno de los afortunados contratados? Si quieres una carrera segura para el resto de tu vida, tienes que empezar a prepararte ya y superar las pruebas de selección correos.